Si un producto no está disponible, contactaremos con usted y le ofreceremos un reembolso o un descuento en un producto similar. Le notificaremos acerca de cualquier cambio en los precios antes de enviar los productos. Siempre intentaremos mantener los precios que le ofrecemos. Debido a la naturaleza automatizada de nuestras transacciones, en el caso de que una transacción en la que un producto haya sido vendido a un precio incorrecto, Matcha Factory Online se reserva el derecho a rechazar la venta; en estos casos, se realizará un reembolso completo.
El embalaje de productos así como los productos, pueden diferir de los mostrados en nuestra tienda web.
Siempre tratamos de enviar los productos en el mismo día en que se realiza el pedido. Si no podemos enviar los productos en el plazo de 5 días a partir de la compra (excluyendo Sábados, Domingos y Días Festivos) le notificaremos y le ofreceremos un reembolso o una alternativa con descuento.
No tenemos un valor mínimo de pedido.
Es su responsabilidad asegurarse de que la dirección de entrega y el código postal sean correctos y no podemos aceptar responsabilidad por pedidos no entregados a causa de una dirección o código postal erróneos.
Una vez que se haga la entrega, deberá conservarse en un lugar fresco y oscuro, alejado de productos que emitan olores, tales como el café. Le sugerimos que los tés sean consumidos en el plazo de seis meses a partir de su recepción para asegurar una máxima frescura y sabor. Esto puede diferir de la fecha de caducidad.
Si cualquiera de nuestros productos no obtiene su aprobación, por favor, devuélvanoslos en el formato original en el plazo de treinta días a partir de la recepción y estaremos encantados de proporcionarle un reembolso total, excluyendo los gastos postales. Los clientes dentro de la UE también tienen derecho al período legal de reflexión de siete días.
De vez en cuando nosotros podremos enviarle un email con ofertas promocionales. Existirá una opción para cancelar la suscripción a estos emails. Nunca venderemos sus detalles a otras compañías.
Para artículos no perecederos, las Regulaciones de Protección al Consumidor (Venta a Distancia) aplican y le proporcionan un período de cancelación de siete días. Por favor, infórmenos por escrito, bien por correo postal o por email. Si desea cancelar el contrato de venta, la propiedad de los productos vuelve a ser de Matcha Factory (el proveedor). Usted (el consumidor) tiene el deber de cuidar de forma razonable los productos mencionados hasta el momento de devolverlos a Matcha Factory. Por favor, devuelva los productos a la dirección proporcionada; puede hacerse o bien en persona o por correo postal. Se proporcionará un reembolso cuando sea cancelado el contrato y los productos devueltos. Este reembolso será por todo el dinero pagado a nosotros, excluyendo los gastos de envío. Se le hará un abono en la tarjeta bancaria que haya usado o se le enviará un cheque. Los gastos de envío serán reembolsados solo donde todo el pedido consista en productos no perecederos.
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